Produit
Directions
Depuis plus de 95 ans, RAPS GmbH & Co KG, basée à Kulmbach, est un spécialiste des ingrédients de qualité. L’entreprise est souvent synonyme de force d‘innovation et de solutions personnalisées pour les clients. Pour le traitement des matières premières du monde entier, RAPS mise depuis des années sur un environnement SAP® qui dialogue avec les environnements Office de ses collaborateurs. Les applications SAP constituent le centre de contrôle de tous les processus, de la matière première au moulin, du produit intermédiaire au produit fini. Ainsi, elles déclenchent les processus de production lorsque des noix de muscade ou d‘autres matières premières provenant de l‘entrepôt de matières premières doivent être broyées. En plus de ces entrepôts pour les matières premières, RAPS gère d‘autres entrepôts contenant plusieurs milliers d‘articles avec la gestion des matériaux SAP.
Défi
Le marché des matières premières est un marché en constante évolution. De cette façon, seules les compétences commerciales créent de véritables avantages concurrentiels. Par ailleurs, les chaînes d‘approvisionnement ne sont plus aussi fiables qu’auparavant. Et l‘informatique devient un pilier de plus en plus important. Dans ce domaine, la saisie des commandes par le service clients est un processus crucial. Cette activité dépend d‘une interaction fonctionnelle entre l‘environnement Office et les applications SAP. Après la saisie automatique, les commandes des clients ne pouvaient pas, bien souvent, être enregistrées automatiquement dans les processus de l‘environnement SAP. Lors du traitement des IDocs, des erreurs étaient constamment signalées et devaient être corrigées manuellement. Pour cela, il fallait des rocessus impliquant une concertation entre les collègues du service client et de l‘informatique.
Solution
Pour assurer un travail rapide et fiable au sein du service clients, la société RAPS a cherché une solution pour l‘adaptation automatisée des documents et a finalement trouvé sa solution avec Libelle EDIMON. En effet, le logiciel permet de contrôler et de gérer les IDocs ainsi que d‘automatiser les tâches typiques lors de la correction des erreurs. Cela répondait parfaitement aux exigences de RAPS.
Commentaires des clients
Selon RAPS, la suppression de l‘envoi manuel des IDocs entre les départements permet de gagner environ une à deux heures de travail par jour pour deux employés. En période de pointe comme pendant la saison des barbecues, les gains sont encore plus importants. Au total, grâce à Libelle EDIMON, la société RAPS gagne près de 500 heures, soit près de 63 jours ouvrables par an, jours qui étaient auparavant dédiés à la planification du traitement des IDocs.
Aperçu
L‘implémentation de la solution s‘est déroulée rapidement et sans problème chez q.beyond, le prestataire de services informatiques de RAPS GmbH & CO. KG, qui avait recommandé la solution. Dans le cadre de l‘externalisation informatique, Libelle EDIMON fonctionne dans le centre informatique de q.beyond AG en tant qu‘add-on à SAP ERP (ECC 6.0 EhP3) sur les trois systèmes SAP. De cette façon, les formulaires spécifiques pour la correction des erreurs ont pu être développés par les collègues du département informatique de RAPS avec une faible charge de travail.