badenIT : Augmenter l'efficacité et la satisfaction des clients grâce à des copies de systèmes automatisés

Entreprise

badenIT GmbH

Industrie

Services informatiques

Taille

Plus de 100 employés
DownloadDownload
Pour l'expert

Libelle System­Copy

Directions

La satisfaction garantit la fidélité des clients. Cela vaut également pour l'informatique si les niveaux de service peuvent être maintenus, voire augmentés. Après avoir mis en œuvre sa stratégie de reprise après sinistre, le prestataire de services informatiques badenIT a également fait un geste pour l'efficacité des opérations SAP - et peut ainsi offrir à ses clients de meilleurs services informatiques.

Défi

Effectuer régulièrement des copies de systèmes et le faire de manière aussi efficace et qualitative que possible : un objectif central pour un prestataire de services informatiques comme badenIT, qui s'occupe non seulement de l'informatique de sa propre société mère badenova, mais aussi de celle de nombreux autres clients. Les copies manuelles du système devaient être remplacées par des rafraîchissements automatisés, compte tenu des activités chronophages et des coûts élevés qu'elles impliquaient. Cela permettrait d'augmenter le niveau de service.

Solution

Avec Libelle DBShadow, badenIT a déjà une bonne expérience des solutions logicielles de Libelle. Désormais, en plus de la haute disponibilité des données, il fallait assurer l'automatisation des copies du système. Grâce à Libelle SystemCopy, cet objectif a été atteint : l'effort a été considérablement réduit, la majorité du travail consiste en des tâches de surveillance et non plus en des centaines d'étapes manuelles. Ainsi, les temps de maintenance lors des copies du système pourraient être considérablement réduits, on est plus flexible sur la route et donc aussi plus convivial pour le client. Un succès total pour toutes les parties concernées.

Commentaires des clients

"L'effort pour les copies de systèmes homogènes a été réduit à moins de la moitié". Harald Ruh, chef d'équipe de SAP Basis chez badenIT, aime travailler avec Libelle SystemCopy. "Auparavant, il nous fallait au moins deux jours-homme par système pour une copie de système comportant environ 130 étapes de travail chacune."

Aperçu

"Comme l'a déjà mentionné notre interlocuteur Harald Ruh, nous avons pu minimiser de manière significative l'effort de copie des systèmes chez badenIT et ses clients. Et ce, pour les environnements clients les plus divers et avec une solution unique."

A toutes les références